随着网络与信息技术的迅猛发展，信息化管理和网络安全已成为企业面临的重要管理问题。 怎样控制日益高昂的IT运维成本是摆在企业管理面前的一个重要课题。IT外包服务较传统的IT业务具有很大的优势：（1）选择整体IT外包服务，从此免去招聘、培训和管理专职IT技术人员的烦恼。（2）显著降低企业IT运维成本。（3）全面的计算机软硬件维护及网络安全运维，显著降低信息化和网络安全问题带来的隐患。（4）7*24小时全方位一站式的技术服务支持，及时有效的应对各种突发计算机故障和复杂的网络安全问题，将影响和损失降至最低。IT运维服务外包是趋势所向，也是广州购邦计算机团队努力追求高品质服务的起点。
 

运维服务	硬件维护	主机设备维护
		存储设备维护
		网络设备维护
	软件维护	操作系统维护
		数据库维护
		中间件维护

服务方式	整体运维外包	定期巡检
		技术驻场
		现场备件
		服务级别
	单次维护服务	电话技术支持
		网络远程支持
		技术上门处理

维保服务期内，专业的IT工程师一对一服务，及时排除硬件故障，保障业务良好运行。定期指派工程师到达现场对设备进行巡检，了解维保设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并提供现场巡检报告，提出优化建议与措施。正常使用下发生故障由我司负责保修，提供免费技术上门服务以及免费更换损坏的部件或配件。

服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务，以及根据用户需求灵活定制的各类支持服务。

广州购邦商贸有限公司专业从事服务器销售及维修维保服务10余年，现拥有500平米的服务器、存储及备件仓库（如下图）。服务器存储维保服务的服务级别定义为：5×9（NBD支持）、7×24（全天候支持）、ECSS（关键业务支持）、HW Only（硬件集中更换支持）。不同的服务等级提供了不同的服务内容和服务承诺，用户可以根据设备承载业务的重要性和服务需求不同进行灵活选择。

服务器配件	说明
配件分类	服务器配件 / 存储配件 / 小型机配件 / 工作站配件
配件品牌	IBM、HP、DELL、EMC、联想、华为、浪潮、曙光、SUN、Brocade等
配件规范	原装盒装配件、原装拆机配件、兼容配件、替代配件
配件名称	服务器主板、服务器硬盘、服务器内存、服务器CPU、服务器电源、网卡、HBA卡、RAID阵列卡、内存板、cpu板、IO板、电源线、存储电池、raid卡电池、机柜PDU、各类风扇、散热片等等

 

服务目录	硬件服务内容	软件服务内容
	提供设备维护、采购选型 安装调试	提供软件的安装、功能调试、升级，病毒查杀、数据恢复
电脑	电脑主机/显示器/内存 硬盘/显卡/风扇/鼠键	操作系统: Windows/Apple Mac
		应用软件: Office办公类/解压缩类/输入法类/杀毒软件类
		电子邮箱: Web访问/Outlook/Foxmail/手机邮箱邮件收发
		账号管理:系统账号开启和注销/权限开通和注销
电话	电话交换机	内外线调整维护/分机号更换
打印复印	复印机/打印机/扫描仪	驱动安装/功能调试/扫描用户和存储目录建立
网络	路由器/交换机/防火墙/无线AP	初级网络服务：有线和无线上网连接/VPN互联/客户端软件安装 局域网路由器、交换机的配置和部署
	路由器/交换机/防火墙 无线AP/上网行为管理	高级网络服务：企业级路由器和交换机的配置和部署/防火墙策略设置 上网行为管理策略设置/VPN设备互联
外设视讯	投影仪/电视机/音视频会议系统	设备线缆连接/内部软件调试/会议准备
综合布线	机柜/配线架/跳线/工位模块	线览跳线/通讯故障诊断和维护
门禁系统	门禁控制器/指纹机/读卡器	门禁卡及指纹的添加/挂失/删除操作，考勘数据导入导出
视频监控	硬盘录像机/摄像头	客户端连接/账户管理/录像查询和下载
设备间	UPS/制冷空调	硬件巡检/协助报修/配合处理
专业机房	空调系统/UPS系统/环境监控系统/防火系统	硬件巡检和维护
服务器	服务器各硬件	域控服务器:Windows操作系统层面维护/域账号管理
		文件服务器: Windows操作系统层面维护/文件共享设置/数据备份
		财务服务器：Windows操作系统及SQL数据库安装
		其他服务器:软硬件维护与功能配置