服务器维修
维保服务期内，专业的IT工程师一对一服务，及时排除硬件故障，保障业务良好运行。定期指派工程师到达现场对设备进行巡检，了解维保设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并提供现场巡检报告，提出优化建议与措施。正常使用下发生故障由我司负责保修，提供免费技术上门服务以及免费更换损坏的部件或配件。
服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务，以及根据用户需求灵活定制的各类支持服务。
广州购邦商贸有限公司，专业从事服务器销售及维修维保服务10余年，现拥有500平米的服务器、存储及备件仓库（如下图）。服务器存储维保服务的服务级别定义为：5×9（NBD支持）、7×24（全天候支持）、ECSS（关键业务支持）、HW Only（硬件集中更换支持）。不同的服务等级提供了不同的服务内容和服务承诺，用户可以根据设备承载业务的重要性和服务需求不同进行灵活选择。
| 服务内容 | 说明 |
| 常见故障 |
（1）按开机键后无任何反应：又分三种状态电源指示灯闪烁、电源灯彻底不亮、电源灯AC指示灯亮而DC灯不亮等 （2）按开机键后风扇转几秒钟后停止，服务器无法启动 （3）按开机键后风扇正常转动，显示屏没有任何信息显示：又分有报警声和无报警声两种情况 （4）按开机键后风扇正常转动，显示屏也能显示服务器自检信息，但无法进入系统。（又分显示屏自检信息停留在哪一步，比如停留在RAID卡检测位置ctrl+？，或停留在最后no system read error） （5）按开机键后服务器可以自检通过，但在进入系统界面后报错：如反复重启、提示文件损坏、蓝屏等 （6）按开机键后服务器可以自检通过，但提示找不到逻辑磁盘，无法进入系统 （7）服务器可以正常启动进入系统，人为或病毒导致文件丢失，或数据库无法访问，软件无法运行等 |
| 磁盘阵列损坏 （此类故障需要恢复数据） |
■ 以下情况容易导致RAID磁盘阵列信息丢失 1、RAID阵列卡出现故障 2、磁盘物理故障； 如坏道，磁盘出错，raid 5损坏超过2个盘以上 3、突然掉电 4、将硬盘顺序弄错后，启动系统，或者更改配置 5、重新配置RAID磁盘阵列信息等 6、电源不稳定，导致raid信息丢失 ■ 如果你发现raid磁盘阵列出现故障。请采取如下操作： 1、将系统电源关闭，将硬盘按顺序编号； 2、将情况报告给服务商； 3、千万不要自己动手，尝试Rebuild ,同步等数据恢复尝试操作； 4、等待数据恢复处理。 |
